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    来源:荆州日报

    POST TIME:2020-4-2 18:29

    今年1月,省高院院长石时态在全省“两会”上作出“努力让老百姓在全省法院打官司不求人”的庄严承诺,作为全省五星级诉讼服务中心称号的大庆高新区法院是这么做的:紧紧围绕这一承诺,组织全院干警深入学习这一承诺的内容和精神实质,深入讨论,入脑入心,“让老百姓打官司不求人”成为全院干警自觉行动的指南和方向。 一、诉讼便民利民很到位 在诉讼服务中心,着装规整的法官和工作人员坐在诉讼服务各窗口后面,除了排号机呼叫号码的清脆声音,大厅安静且井然有序。柜台上方,吊牌明示着各窗口职能,一目了然。 内部呈“哑铃式”结构——两翼分设立案服务大厅和诉调对接中心,之间以信访服务连廊贯通。上述三个区域又有导诉服务、立案服务、综合服务、远程接访、调解实施、简案速裁等二级分区21个,分类立案窗口、信访接待窗口、等候区、便民区、功能调解室等三级分区17个,诉讼辅导室、心理咨询室、阅卷室、母婴室、公示区等四级分区7个,实现导诉、立案、调解、信访、速裁、综合服务“六区分开”,构建起多位一体“一站式”综合服务平台。 在综合服务区设置便民区、查询区、自助区、书写区四个三级分区:安装信息公开电子屏、自助查询触摸屏,置备自助排号机、银联ATM机和自助立案台式机。开通诉讼服务平台和网上立案平台,实现足不出户即可完成立案。同时,还在这个区域置放了12种诉讼指南、15种文书样本,储物柜、免费电话、传真机、复印机、饮水机、医药箱、意见箱、纸笔、老花镜、钉书器、曲别针等便民设施备品也一应俱全,真正于细微处见精神。 “虽然我是第一次来打官司,但是通过各个显著的提示,我就能知悉立案每个程序该如何操作,无需通过关系去求人!一站式服务十余分钟就立完案!另外,我也十分感谢高新区法院想得特别周到,因为来得匆忙就忘带了降压药,好在旁边医药箱里有这种药,不然我可能会有生命危险。”前来立案的陈某这样说。 二、诉讼服务周到很温馨 法院诉讼服务中心,是群众了解法院的第一道窗口,也是群众表达诉讼需求、开展诉讼活动、实践司法公正的重要场所。当事人来到法院起诉,往往是因为双方产生了难以调和的矛盾,因此常常是带来着怨气来立案的。 温情是消除矛盾的一副良药,为拉进与群众的距离,高新区法院着力在真情服务上下功夫,出台了《高新区法院诉讼接待制度》,在对诉讼服务工作流程实行规范化管理的同时,还着重提升诉讼服务质量,与诉讼服务中心每位工作人员都签订《打官司不求人责任状》,明确要求全体诉讼服务中心干警树立起把当事人当做家人一样看待的亲民理念,做到热情服务,文明接待,严禁设置人为障碍,并推行首问负责制, 24小时监控倒逼热情服务全程化,从而营造出“全方位、零距离、无障碍”良好司法服务氛围。 为避免不懂诉讼程序而引发的不满情绪,高新区法院推行全天侯导诉员制度,引导当事人有序参加各种诉讼活动。院各部门轮流排班上岗,充当导诉员,为前来打官司的群众联系主审法官,或引导其到相关诉讼服务窗口办理立案相关事宜,并进行必要的诉讼服务指导。 “这次来立案,在感观上,让我对法院又有了新的认识,高新法院在诉讼服务方面很有温度,不求人亦能让我感受到亲人般的热情!”一位前来起诉的农民工纪某对导诉员带着笑容这样说。 三、多元调解全程不收费 “以前,听说打官司是需要一笔费用的,交纳诉讼费的,但通过今天老丁调解,并在法院司法确认,不到20分钟就能拿到法院司法确认裁定书,全程没花一分钱,就享受了一把零收费的司法服务,所以求人找关系没这个必要!”一起买卖合同的当事人杨某为法院这项工作给予了这样的评价! 作为被最高法院选取的全国50家、全省唯一一家全国多元化纠纷解决机制改革示范法院,大庆高新区法院多年来坚持问题、需求和民生导向,从机构场所、运行管理和对接渠道入手,扎实推进诉调对接平台规范化、效能化建设,于2011年9月首创了以纵向贯通诉讼全程、横向跨越案件类别的诉讼调解为轴心,辐射多领域、多主体,吸收各种积极元素共同参与调解的立体多元化矛盾纠纷调处新机制,并于2016年9月成功进阶“1+2+N”模式,形成了可复制经验,并多次在全国层面上做经验交流,尤其最高法院在天津召开“坚持发展‘枫桥经验’切实发挥人民法院在基层社会治理中的作用”研讨会上,代表东北三省出席了会议并作经验交流发言。 为实现诉调有效对接和无缝隙衔接,高新区管委会把区诉调对接中心设在了高新区法院,内设“老丁”调解室、特邀调解室、社区调解室、律师调解室、诉讼与公证协同工作室等特色调解室。吸纳了大庆仲裁委、大庆市医调委等53家调解组织建立特邀调解组织名册,与之建立起动态、高效的对接工作关系。另外,建网格化社区模式,将辖区划分为38个单元网格,确保每个单元网格至少1个人民调解室、每室至少1名专职人民调解员、1名对接联络员,委托调解成功率平均达到50.26%。调解达成协议的,法院开通绿色通道,符合法律规定的,现场给予免费的司法确认。 四、打官司不求人成常态 省高院院长石时态在全省“两会”上做出“努力让老百姓在全省法院打官司不求人”庄严承诺后,高新区法院积极响应,提高政治站位,第一时间组织干警认真学习,层层传达,深入讨论,入脑入心,吃透精神,并“让老百姓打官司不求人”这一庄严承诺成为了干警自觉行动的标准和指南。诉讼服务中心的全体工作人员以身作则,坚持贯彻“四零”服务承诺,并在立案接待过程中向每位来访者讲解“打官司不求人”这一庄严承诺的内容,告知其诉讼无需求人的道理,引导其崇尚法治、信仰法治。 为让人民群众更好了解司法、信任司法,拉近法院与人民群众的距离,使全社会更加理解和支持法院工作,高新区法院着力打造了公众开放日常态化机制,打造法院开放日品牌,并将“打官司不求人”主题作为法院开放日的重要内容。通过公众开放日活动这一载体,不断向社会传递“努力让老百姓在全省法院打官司不求人”这一庄严承诺,知悉这一承诺的具体内容,纠正以前存有打官司须找关系的错误思想,引导其树立正确司法价值观,崇尚法治,只信法不信关系,明白求人亦无用的道理。 打造全方位、立体式宣传平台,着力宣传和报道高新区法院在“让老百姓打官司不求人”方面所做出的各项努力,包括各项便民利民举措、司法改革让利于民的各项创新。不仅注重传统纸媒和网络宣传报道,还更加注重使用“两微一端”等新媒体的宣传报道;不仅注重使用法院官方“两微一端”等平台推送,同时还注重借助全院干警及亲友两微平台的推送。通过全方位、立体式宣传报道,从而推动社会形成“打官司不求人”常态化的良好法治氛围。 “努力让老百姓在全省法院打官司不求人”这一庄严承诺,承诺已定,关键在落实,重在求实效。高新区法院诉讼服务工作在院分党组的正确领导下,夯实诉讼服务无止境的理念,继续发扬铁人精神,完善工作机制、创新工作方法、强化服务举措,不断将“打官司不求人”的司法理念根植群众心中,保持良好工作势头,创一流诉讼服务品牌,确保“打官司不求人”这一庄严承诺遍地开花结硕果,助力诉讼服务工作再上新台阶。 文章来源:https://baijiahao.baidu.com/s?id=1629152149392729617&wfr=spider&for=pc

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